Foire aux Questions
FAQ
Nos séjours : format et philosophie
Concrètement, à quoi ressemble un séjour
Cantal Tour Expérience ?
Un séjour privé, tout compris, avec votre groupe, de 3 à 8 jours, à vélo ou à pied, au départ de Murat.
Vous arrivez, vous roulez ou vous marchez, et vous ne vous occupez de rien d'autre. Nous prenons en charge tout la logistique : l'hébergement, les repas, le roadbook avec les traces GPS, le ravitaillement quotidien, et l'ensemble des services que vous aurez sélectionnés.
Pourquoi ne proposez-vous que des groupes privés ?
Cela nous permet de constituer des séjours sur mesure en fonction du niveau de votre groupe.
Cela vous permet de découvrir notre département avec ceux que vous avez choisi.
Un départ en groupe ouvert réunit douze inconnus de niveaux hétérogènes autour d'un programme figé. On roule sur des rythmes différents, on attend, et personne n'obtient exactement ce pour quoi il est venu.
En groupe privé, nous connaissons votre niveau réel, vos contraintes et vos envies avant même votre arrivée. Le programme est écrit pour vous.
Combien de personnes faut-il pour réserver ? Y a-t-il un maximum ?
Nos séjours en groupe privé démarrent à 2 personnes.
Nous ne disposons pas de jauge maximale pour un groupe. Néanmoins, cela sera déterminé par les possibilités d'hébergements sur place, disponible sur les périodes souhaitées.
Je suis seul(e) : puis-je quand même partir avec vous ?
Tout à fait, nous pouvons évidemment vous proposer un séjour solo.
Néanmoins, nos prix de séjours sont basés sur des formats 2 personnes et plus. Voyager seul.e demeure bien entendu possible, il pourra cependant y avoir des réajustements tarifaires. N'hésitez pas à nous faire part de vos projets et nous trouverons une solution.
Quelle différence entre vos formats de séjours ?
Nos formats dépendent de vos envies : 3 jours pour découvrir le coeur du massif, 4 jours pour se rendre compte de la diversité, 8 jours pour s'imprégner du territoire.
Seul notre format 8 jours permet d'appréhender le Cantal et son atout majeur, la diversité de ses paysages et de ses reliefs. Les formats 3 et 4 jours permettent de parcourir les routes montagneuses du Pas de Peyrol (Puy Mary) et alentours.
Vos accompagnateurs sont-ils diplômés ?
Nos séjours sont proposés en Liberté, sans accompagnement.
En tant qu'organisateur de voyage, nous vous proposons néanmoins une option complémentaire d'accompagnement par un.e guide diplômé.e et certifié.e. Nous faisons alors appel à des prestataires locaux, qui connaissent et parcours quotidiennement le territoire, et vous fourniront le meilleur accompagnement.
Notre modèle : Entreprise de l'Economie Sociale et Solidaire
Qu'est-ce que l'ESS, et pourquoi cela vous concerne ?
L'économie sociale et solidaire est un statut légal (loi du 31 juillet 2014) qui impose une utilité sociale, une gouvernance démocratique et une lucrativité limitée. C'est une forme d'entreprise commerciale décorrélée de la seule recherche du profit, pour inscrire son activité dans un ensemble social. Cela correspond à notre vision, et nous avons ainsi souhaité soumettre volontairement notre activité à cette règlementation.
Concrètement, trois engagements figurent dans nos statuts et sont opposables :
— une finalité autre que le seul partage des bénéfices : ici, contribuer à la vitalité économique d'un territoire de montagne peu dense ;
— une gouvernance démocratique, associant les associés et les parties prenantes aux décisions ;
— une lucrativité encadrée : une part majoritaire des bénéfices est obligatoirement affectée au maintien et au développement de l'activité, et les réserves obligatoires sont impartageables.
Cantal Tour Experience n'est pas une association : nous sommes une société commerciale, nous vendons des séjours, nous devons être rentables. Mais nous faisons le choix de faire de cette rentabilité un levier de développement de notre activité, en s'inscrivant pleinement dans un écosystème économique et territorial.
Qu'est-ce que cela change pour moi, concrètement ?
Trois choses vérifiables : nos prestataires sont locaux, notre saison est étalée, et nos décisions ne sont pas arbitrées par la seule marge.
Nos prestataires sont locaux, et nous mettons un point d'oeuvre à sélectionner et valoriser les professionnels locaux existants, afin de nous inscrire pleinement dans le développement économique local.
Nous poussons activement les périodes creuses (mai, juin, septembre, octobre) plutôt que de contribuer à l'affluence du mois d'août — ce qui est meilleur pour vous, pour les sites naturels traversés, et pour la trésorerie de nos partenaires.
Et quand un arbitrage se présente entre la marge et le territoire, nos statuts nous obligent à un débat avec l'ensemble des parties prenantes avant toute prise de décision.
Où va l'argent que je vous verse ?
Majoritairement chez nos partenaires cantaliens. C'est le point sur lequel nous acceptons d'être jugés.
La part la plus importante du prix d'un séjour part directement dans le territoire : hébergeurs, restaurateurs, accompagnateurs indépendants, prestataires indépendants.
Le reste couvre nos coûts de structure (assurances professionnelles, garantie financière, immatriculation règlementaire, outils, communication) et notre propre rémunération.
Nos offres comprendront une infographie transparente sur la répartition du prix de vente.
De plus, nous nous engageons à publier chaque année, dans notre rapport d'activité, la répartition réelle du chiffre d'affaires réalisé.
Êtes-vous « écoresponsables » ?
Nous travaillons à l'être. Voici ce que nous faisons déjà, et nos postes d'amélioration.
Ce que nous faisons : nous privilégions le train (nos séjours démarrent à une gare), nous limitons les transferts en véhicule au strict nécessaire, nous travaillons avec des producteurs et des hébergeurs locaux, nous évitons les sites saturés aux heures saturées, et nous respectons scrupuleusement les usages et coutumes du territoire (estive, attitudes face à des troupeaux, passages de clôtures, respect des propriétés traversées...)
Les points d'amélioration que nous visons : vous offrir des partenariats pour venir en mobilité douces, compenser votre voyage, ....
Toutes nos actions et activités sont réfléchies au prisme du tourisme durable.
Nous ne prétendons pas qu'un séjour sportif en montagne soit neutre. Il ne l'est pas.
Ce que nous croyons : le tourisme le moins nuisible est un tourisme de proximité, comprenant des déplacements en mobilité douce, et offrant une pédagogie de compréhension d'un territoire afin d'en respecter les aspects.
C'est exactement le modèle dans lequel nous souhaitons nous inscrire.
Vos séjours sont-ils chers ?
Ils sont plus chers qu'un séjour improvisé et organisé par vous-même, et moins chers qu'ils ne devraient l'être compte tenu de ce qu'ils contiennent. Voici la décomposition.
Un séjour organisé coûte plus qu'une semaine en autonomie : c'est arithmétique, puisque vous payez en plus l'hébergement réservé et payé au prix juste chez des prestataires locaux et reconnus, les repas dans des établissements référencés, la logistique, l'accompagnement diplômé et certifié, les assurances professionnelles, la garantie financière et le travail de conception.
Ce qui constitue la valeur ajoutée :
- Le temps économisé, et la charge mentale de l'organisation. Programmer un séjour en groupe nécessite un travail de recherche, de choix, de vérification des prestataires retenus, et de doutes sur la pertinence de la sélection finale (itinéraires, points d'intérêts, prestataires...). Sans compter le risque de passer à côté d'un paysage secret ou d'un village atypique....
- Le fait que quelqu'un qui vit ici réalise ces tâches à votre place, en vous proposant et validant avec vous les choix et objectifs de votre séjour, afin de vous livrer un voyage clef en main.
Les prix qui seront indiqués dans nos devis détaillent concrètement ce qu'ils contiennent.
Questions pratiques diverses
Peut-on venir avec un chien ?
C'est envisageable, mais uniquement sous diverses conditions.
La principale explication de cette contrainte est une question de respect du territoire, et notamment de l'estive. Les troupeaux de Salers et d'Aubrac pâturent l'été avec leurs veaux, et un chien en liberté est le déclencheur numéro un d'une charge. Le risque est pour vous, pour le chien, et pour l'éleveur. C'est une situation sensible, qui se répète chaque été.
Certaines conditions sont donc indispensables si vous venez avec un chien : laisse obligatoire et permanente en estive, et acceptation par l'hébergement (que nous vérifions préalablement). C'est avant tout une question de bon sens, mais nous préférons en parler en amont.
Sur certains itinéraires de crête, ou en présence de chiens de protection de troupeaux, la présence de votre chien peut entraîner des complications. Dans ce cas, nous adapterons nos itinéraires en conséquences, sans perte de qualité pour vous, mais en gain de sécurité et de confort pour tous.
À partir de quel âge acceptez-vous les enfants sur un séjour ?
Un mineur ne peut participer que s'il est accompagné d'un adulte responsable.
Notre règle n'est pas fondée sur l'âge, mais sur l'autonomie réelle de l'enfant : sa capacité à marcher ou rouler quatre heures, à gérer le froid et la fatigue, et à écouter une consigne dans un passage exposé.
Ce que nous adaptons pour les familles : des étapes plus courtes, des VAE, des dénivelés réduits, et un rythme construit autour du plus jeune — pas autour du plus rapide.
Ce que nous refusons : emmener un enfant sur un itinéraire exposé et non adapté. Il y a d'autres endroits magnifiques dans ce massif.
Accueillez-vous des clients étrangers ? Parlez-vous anglais ?
Oui. Nous travaillons en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Nous travaillons d'ailleurs actuellement à la traduction de notre site.
Les documents contractuels (contrat de voyage à forfait, formulaire d'information standardisé, conditions générales) sont fournis en français, comme l'exige la règlementation, avec une traduction anglaise de courtoisie.
L'accompagnement sur le terrain peut être assuré en anglais. Prévenez-nous à la réservation : nous mobilisons l'accompagnateur adéquat.
Pour d'autres langues, n'hésitez pas à nous faire part de vos demandes, nous ferons notre possible pour vous proposer une solution pertinente.
Peut-on arriver la veille ou rester quelques jours après ?
Absolument, et nous vous proposons de nous charger de la (des) nuits supplémentaires si vous le souhaitez.
C'est même une bonne idée, surtout si vous venez de loin : arriver la veille au soir permet de commencer le premier jour reposé, et de ne pas transformer votre journée de train en journée de vélo.
Nous réservons la nuit supplémentaire dans le même hébergement, au tarif du partenaire, sans marge de notre part.
Prolonger après le séjour est également possible, c'est même un conseil. Nous vous suggérerons ce qu'il y a de mieux ou de plus atypique en hébergement référencé, et nous occupons de la réservation pour votre compte.
Quoi de mieux après un séjour d'effort qu'un repos mérité dans un buron avec vue sur les Monts du Cantal, ou dans une lodge en bord de lac....
Comment vous joindre, et sous quel délai répondez-vous ?
Par e-mail à contact@cantal-tour-experience.fr
Nous répondons dans les 24h ouvrées.
Nous sommes une petite équipe, et nous sommes souvent dehors — c'est un peu le principe de notre métier. Nous répondons rarement dans la minute.
En revanche, quand nous répondons, c'est une vraie personne qui a lu votre message, pas un modèle pré-rempli par une IA.
Nous pouvons également organiser un échange téléphonique ou visio dans le cadre d'une réservation pour bien appréhender vos attentes et peaufiner votre voyage.
Pendant votre séjour, un numéro d'urgence dédié vous est communiqué.
Il est joignable pour la durée de votre présence.